FAQ

Στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας έχουμε χωρίσει τα προϊόντα σε κατηγορίες για να μπορείτε εύκολα να αναζητήσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει.Οι κατηγορίες βρίσκονται επάνω αριστερά στη μπάρα του site "Παιχνίδια". Κάνοντας κλικ στην κατηγορία που σας ενδιαφέρει, θα εμφανιστούν οι αντίστοιχες υποκατηγορίες. Αριστερά θα βρείτε τα φίλτρα αναζήτησης όπου μπορείτε να επιλέξετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, την μάρκα, τον χαρακτήρα και την τιμή. Επίσης μπορείτε να κάνετε αναζήτηση επιλέγοντας στην μπάρα του site απευθείας την ηλικία,τον χαρακτήρα,την μάρκα και τις προσφορές.Τέλος υπάρχει πάνω πάνω στην αρχική σελίδα πεδίο αναζήτησης που μπορείτε να κάνετε πιο εξειδικευμένη αναζήτηση.

Επάνω δεξιά στην σελίδα υπάρχει το πλήκτρο Είσοδος.Όταν το πατήσετε θα εμφανιστεί η φόρμα εγγραφής και θα πρέπει να συμπληρώσετε με προσοχή τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν. Μόλις ολοκληρώσετε την συμπλήρωση των πεδίων, θα πρέπει να πατήσετε το κουμπί Εγγραφή.Μετά από αυτή την διαδικασία θα λάβετε email επιβεβαίωσης και πατώντας επάνω στο link θα ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας.

Είστε πλέον μέλος του ηλεκτρονικού καταστήματος www.moustakastoys.gr και μπορείτε να συνεχίσετε με τις αγορές που επιθυμείτε.

Επίσης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και όταν βρίσκεστε στη σελίδα που συμπληρώνετε τα στοιχεία σας για την αποστολή των προϊόντων, υπάρχει ένα πεδίο που ονομάζεται Δημιουργία Λογαριασμού. Σε αυτό το πεδίο, εφόσον προηγουμένως έχετε συμπληρώσει τα υπόλοιπα στοιχεία της φόρμας, θα συμπληρώσετε τον κωδικό πρόσβασης που επιθυμείτε για να κάνετε Login στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας. Κατά την είσοδο απαιτείται το email σας και το password που έχετε ορίσει.

Υπάρχουν 2 τρόποι για να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Νέος χρήστης

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας και να γίνετε χρήστης όποτε εσείς επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση επιλέγετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν. Κάνοντας κλικ στο προϊόν, θα μπείτε στην καρτέλα του ώστε να δείτε τα χαρακτηριστικά του και δεξιά κάτω από την τιμή υπάρχει το πλήκτρο στο καλάθι μου. Κάνοντας κλικ στο καλάθι μου το προϊόν θα προστεθεί στο καλάθι αγορών σας. Αν επιλέξετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Αγοράς", θα οδηγηθείτε στην επόμενη σελίδα που είναι η φόρμα εισαγωγής στοιχείων για την παραγγελία. Εκεί επιλέγετε αν θέλετε "Απόδειξη" ή "Τιμολόγιο", τα στοιχεία τιμολόγησης εφόσον το τιμολόγιο είναι η επιλογή σας, τους τρόπους αποστολής που είναι "Αποστολή με courier" ή "Παραλαβή από κατάστημα", την διεύθυνση αποστολής των προϊόντων και τον τρόπο πληρωμής που είναι "Πιστωτική κάρτα", "Iris Payments" ,"Αντικαταβολή" "Paypal". Αν επιλέξετε παραλαβή από κάποιο κατάστημα θα πρεπει δίπλα από αυτή την επιλογή να επιλέξετε από ποιο κατάστημα επιθυμείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας.Μόλις συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία θα πρέπει να πατήσετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Παραγγελίας".

Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα θα γίνει ανακατεύθυνση της σελίδας σε απόλυτα ασφαλές δικτυακό τόπο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection, για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας θα σας σταλεί αυτοματοποιημένο email με την παραγγελία που έχετε ολοκληρώσει.

Εγγεγραμμένος χρήστης

Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε είτε με το πλήκτρο Είσοδος που υπάρχει πάνω πάνω στη σελίδα να κάνετε login και να συνεχίσετε τις αγορές σας, είτε όταν βρίσκεστε στην σελίδα Εισαγωγής Στοιχείων για την παραγγελία σας να επιλέξετε το πλήκτρο Είσοδος και να συμπληρώσετε το email και το password για να κάνετε Login. Αυτόματα θα γεμίσουν τα πεδία της φόρμας με τα στοιχεία που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας, για να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας. Το μόνο που απομένει είναι να μας δηλώσετε τι τρόπο αποστολής και τι τρόπο πληρωμής επιθυμείτε και να πιέσετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Παραγγελίας". Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα θα γίνει ανακατεύθυνση της σελίδας σε απόλυτα ασφαλές δικτυακό τόπο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection, για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας θα σας σταλεί αυτοματοποιημένο email με την παραγγελία που έχετε ολοκληρώσει.

Στο καλάθι αγορών συγκεντρώνονται όλα τα προϊόντα που έχετε επιλέξει για να αγοράσετε. Επάνω δεξιά στην οθόνη υπάρχει το πλήκτρο "το καλάθι μου" και γράφει πόσα προϊόντα έχουν προστεθεί μέχρι εκείνη την στιγμή. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε τις ποσότητες σε κάποιο προϊόν που έχετε επιλέξει ή να το αφαιρέσετε εντελώς από το καλάθι σας, επιλέγετε το πλήκτρο καλάθι αγορών και μπορείτε να επεξεργαστείτε τα προϊόντα που επιθυμείτε.

Η διαφορά ανάμεσα στην Wish List και το καλάθι αγορών, είναι ότι στην Wish List συγκεντρώνετε τα προϊόντα που προγραμματίζετε να αγοράσετε μελλοντικά. Σε κάθε προϊόν δίπλα στο καλάθι αγορών υπάρχει και η επιλογή Wish List και πατώντας αυτό το πλήκτρο θα προστεθεί στη λίστα με τις αγορές που ίσως κάνετε στο μέλλον. Πάνω-πάνω στη σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος υπάρχει η επιλογή Wish list. Κάνοντας κλικ μεταφέρεστε σε αυτή την λίστα και αν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων πατάτε το πλήκτρο "στο καλάθι μου" και μεταφέρετε στο καλάθι αγορών σας για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία πρέπει να έχετε κάνει Login.Eπίσης, υπάρχει η δυνατότητα να ενημερωθείτε με email όταν το προϊόν που σας ενδιαφέρει είναι πλέον διαθέσιμο για αγορά.

Η υπηρεσία Gift finder θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το σωστό δώρο για τους μικρούς μας φίλους. Οι ερωτήσεις έτσι όπως είναι δομημένες, θα σας κατευθύνουν με απλό τρόπο να κάνετε την σωστή επιλογή με βάση τα κριτήρια που συμπληρώσατε.

Επειδή πολλές φορές είναι δύσκολο να αποφασίσετε τι δώρο θα κάνετε στα αγαπημένα σας πρόσωπα, αφήστε τους να το αποφασίσουν οι ίδιοι.

Η gift card Μουστάκας είναι ένα προϊόν προπληρωμένης κάρτας που μπορείτε να δωρίσετε σε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο. Μπορείτε να επαναφορτίζετε την κάρτα σας με το ποσό που εσείς επιθυμείτε, σε όλα τα φυσικά καταστήματα της εταιρίας Μουστάκας.

Η Gift card δεν είναι πιστωτική. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον κάτοχο της μόνο ως τρόπος πληρωμής στα καταστήματα Μουστάκας και στο ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν μπορεί να επιστραφεί έναντι χρημάτων. Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής δεν αντικαθίσταται, ούτε επιστρέφεται η αξία της.

Μπορείτε να αποκτήσετε την Gift Card Μουστάκας σε όλα τα καταστήματα Μουστάκας και στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πιστώνοντάς την με το ποσό που εσείς επιθυμείτε.

Όταν έχετε ολοκληρώσει την επιλογή των προϊόντων σας και βρίσκεστε στο τελευταία βήμα στην Εισαγωγή Στοιχείων για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, στο πεδίο "Προσθήκη Gift card ή κουπονιού" συμπληρώνετε τον κωδικό της κάρτας σας και το ποσό της παραγγελίας σας θα αφαιρεθεί από την προπληρωμένη σας κάρτα. Η πληκτρολόγηση των χαρακτήρων πρέπει να γίνεται με κεφαλαίους λατινικούς χαρακτήρες.

Όταν η παραγγελία σας ξεπερνά τα 49€ δεν χρεώνεστε με μεταφορικά έξοδα, σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας. Για παραγγελίες κάτω των 49€ τα έξοδα μεταφοράς διαμορφώνονται στα 3€.

Έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε στον υπάλληλο της εταιρίας Courier την αξία της αγοράς, αμέσως με την παράδοση στο χώρο σας. Το ποσό που επιβαρύνεστε είναι στα 2€.

Αποστολή προϊόντων πραγματοποιούμε σε όλη την Ελλάδα με τη χρήση υπηρεσίας courier ή με πρακτορείο μεταφορών για ογκώδη προϊόντα. Η εταιρία Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε συνεργάζεται με την εταρία ACS για την μεταφορά των προϊόντων.

Για τις παραγγελίες που καταχωρούνται μέχρι τις 14.00 από Δευτέρα εως Παρασκευή, τα προϊόντα θα ετοιμάζονται και θα παραδίδονται στην εταιρία ταχυμεταφορών την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 14.00, θα παραδίδονται για αποστολή στην εταιρία ταχυμεταφορών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες που δεχόμαστε την Παρασκευή μετά τις 14:00 και κατά την διάρκεια του Σαββατοκύριακου, θα παραδίδονται στην εταιρία ταχυμεταφορών για αποστολή την Δευτέρα (εφόσον είναι ημέρα εργάσιμη).

Για την ενημέρωσή σας σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, παρακαλώ χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο: ACS - Κόστος και Χρόνος Παράδοσης. 'Οταν εισέλθετε στον δικτυακό τόπο της ACS Courier στο κάτω μέρος της σελίδας κάντε κλικ στο σημείο που λέει Χρόνοι Παράδοσης Αποστολών.

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε τα προϊόντα από το πλησιέστερο κατάστημά μας δεν έχετε παρά να επιλέξετε στην Μέθοδο Αποστολής το “Παραλαβή από το Κατάστημα’’. Κατόπιν επιλέξτε από τη λίστα των καταστημάτων μας αυτό που σας εξυπηρετεί καλύτερα.

Εάν η παραγγελία σας καταχωρηθεί μέχρι τις 14.00 μμ, θα βρίσκεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα στο κατάστημα της επιλογής σας, με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα. Όλες οι παραγγελίες παραμένουν στο κατάστημα μέχρι 2 εργάσιμες ημέρες μετά την παράδοση σε αυτό.

Η εξόφληση των παραγγελιών γίνεται στο ταμείο του καταστήματος κατά την παραλαβή και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους εξής τρόπους πληρωμής: Μετρητά-Πιστωτική Κάρτα-Gift Card.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν ή θέλετε να επιστρέψετε τυχόν ελαττωματικά προϊόντα, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Κάθε αλλαγή θα πρέπει να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς (γιατί μας βοηθάει να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και αξιόπιστα) που συνοδεύει το προϊόν. Επιπλέον, τα προϊόντα που θα αλλαχθούν θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί – μιας και τα προϊόντα θα μπουν πάλι στο ράφι προς πώληση – και τα προϊόντα που θα αγοραστούν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Για τα εποχιακά είδη, όπως τα Χριστουγεννιάτικα, Αποκριάτικα, Πασχαλινά, Καλοκαιρινά / είδη θαλάσσης και τα σχολικά, δεν ισχύει η δυνατότητα αλλαγής μετά την πάροδο των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Κάθε επιστροφή και αλλαγή τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς που συνοδεύει το προϊόν.

Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία) και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος.

Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή τη διόρθωσή τους. Σε όλες τις περιπτώσεις η αντικατάσταση ή η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο εάν έχετε επικοινωνήσει την ίδια ή την επόμενη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Τα μεταφορικά επιβαρύνουν αποκλειστικά τα Παιχνίδια Μουστάκας.

Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε να κάνετε πίσω (back) και να διαγράψετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι αγορών, πατώντας το κουμπί “Αφαίρεση’’.

Ακόμη και αν έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική σας παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη το προϊόν μπορείτε να την ακυρώσετε καλώντας στο 216-1008050. Εάν έχετε παραλάβει το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το 216-1008050 ή μέσω της φόρμας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της ιστοσελίδας μας και αφού εξηγήσετε το λόγο για τον οποίο θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ο συνεργάτης μας θα σας ενημερώσει άμεσα για τις επιλογές που έχετε.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και παρόλα αυτά θέλετε να την ακυρώσετε πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της παραγγελία σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 216-1008050.

Ο όρος «προσωπικά δεδομένα», όπως χρησιμοποιείται στην παρούσα Πολιτική, αναφέρεται σε πληροφορίες φυσικών προσώπων, όπως ονοματεπώνυμο, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, κ.ά., οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσδιορίσουν την ταυτότητα ενός πελάτη ή επισκέπτη του διαδικτυακού τόπου (site), εφεξής «Προσωπικά Δεδομένα ή Δεδομένα».

Ο όρος «επεξεργασία» καλύπτει ευρύ φάσμα πράξεων που πραγματοποιούνται σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, είτε με χειροκίνητα είτε με αυτοματοποιημένα μέσα. Περιλαμβάνει τη συλλογή, καταχώριση, οργάνωση, διάρθρωση, αποθήκευση, προσαρμογή ή μεταβολή, ανάκτηση, αναζήτηση πληροφοριών, χρήση, κοινολόγηση με διαβίβαση, διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, συσχέτιση ή συνδυασμό, περιορισμό, διαγραφή ή καταστροφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Για να διεκπεραιώνουμε τις παραγγελίες σας ενδέχεται να σας ζητείται να δίνετε προσωπικά σας στοιχεία (όνομα, επίθετο, επάγγελμα, προορισμός αποστολής παραγγελίας, e-mail κλπ) κάθε φορά που επισκέπτεσθε την ιστοσελίδα www.moustakastoys.gr. Πάντως πρέπει να γνωρίζετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που δηλώνετε στη σελίδα www.moustakastoys.gr της εταιρείας Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να βελτιώνουμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας, για να επικοινωνούμε καλύτερα μαζί σας και για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούνται από οποιονδήποτε τρίτο (εξαιρούνται οι περιπτώσεις που προβλέπονται από το Νόμο). H προστασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από τις αρχές του Ν. 2472/97 όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και είναι πλήρως εναρμονισμένη με το νέο Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR), που τέθηκε σε ισχύ από τις 25 Μαΐου 2018.

Κατά την περιήγησή σας στη σελίδα www.moustakastoys.gr της εταιρείας Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την παροχή διαφημιστικού περιεχομένου βασιζόμενο στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας. Παρακάτω παραθέτουμε αναλυτικά τις διαδικασίες αυτές, που αφορούν ανώνυμα στοιχεία που συλλέγονται για σκοπούς διαφήμισης.

Google Analytics: Πρόκειται για κώδικα που είναι εγκατεστημένος στο site και μας βοηθάει να βλέπουμε όλη την δραστηριότητα των χρηστών μέσα στη σελίδα www.moustakastoys.gr από την εισαγωγή τους στο site μέχρι και την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας.

Remarketing

Affiliate: Πρόκειται για κώδικα που είναι εγκατεστημένος στο site και μας βοηθάει να σερβίρουμε στους χρήστες συγκεκριμένο διαφημιστικό υλικό, ανάλογα με τη συμπεριφορά που έχουν μέσα στο site.

Διασύνδεση Google Adwords με website: Πρόκειται για κώδικα εγκατεστημένο στο site που δημιουργεί τη διασύνδεση μεταξύ της ιστοσελίδας και της διαφημιστικής πλατφόρμας Google Adwords. Ο κώδικας αυτός χρησιμοποιείται για να γίνεται δημιουργία remarketing λιστών, δηλαδή λίστες με χρήστες που έχουν μία συγκεκριμένη συμπεριφορά μέσα στο site με στόχο να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα πιο στοχευμένα σύμφωνα με τις ανάγκες τους / συμπεριφορά τους.

Facebook: Πρόκειται για κώδικα εγκατεστημένο στο site, ο οποίος χρησιμοποιείται για να γίνεται δημιουργία remarketing λιστών, δηλαδή λίστες με χρήστες που έχουν μία συγκεκριμένη συμπεριφορά μέσα στο site με στόχο να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα πιο στοχευμένα σύμφωνα με τις ανάγκες τους / συμπεριφορά τους.

Ενημερωτικά δελτία – Newsletters: Η παρούσα ιστοσελίδα παρέχει στον χρήστη την δυνατότητα να εγγραφεί στις λίστες (mailing lists) για την παραλαβή των Ενημερωτικών Δελτίων (Newsletters) της εταιρείας μας. Ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμεί, να διαγραφεί από τις αντίστοιχες λίστες. Εάν επιθυμείτε να λαμβάνετε ενημερώσεις, η αποδοχή των όρων είναι υποχρεωτική.

Skroutz Analytics: Η εταιρεία μας, για να μπορεί να παρέχει την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών στον καταναλωτή χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skroutz Analytics. Μέσω της υπηρεσίας αυτής κοινοποιούνται ανώνυμα στατιστικά χρήσης στο Skroutz.gr, ενώ τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου του Skroutz.gr, την οποία μπορείτε να βρείτε στο https://www.skroutz.gr/privacy.

Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε επιτρέπει μόνο σε συγκεκριμένα άτομα που εργάζονται στην εταιρεία να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και γενικά απαγορεύεται η πρόσβαση προσώπων στα προσωπικά σας δεδομένα χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε εταιρείες που συνεργάζονται με την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε αλλά πάντοτε με προϋποθέσεις που έχουν να κάνουν με τη προώθηση και εκτέλεση της παραγγελίας σας και με γνώμονα ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν θα χρησιμοποιηθούν για παράνομους σκοπούς.

Δικαιώματα στη πρόσβαση των προσωπικών σας δεδομένων

1. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε δωρεάν πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και να λάβετε αντίγραφο σε προσβάσιμο μορφότυπο.

2. Έχετε το δικαίωμα αντίταξης. Έχετε επίσης το δικαίωμα να αντιτίθεστε οποιαδήποτε στιγμή στη λήψη υλικού απευθείας εμπορικής προώθησης.

3. Έχετε το δικαίωμα διόρθωσης των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή.

4. Έχετε δικαίωμα διαγραφής/δικαίωμα στη λήθη. Η εταιρεία έχει δικαιωμα να αρνηθεί να διαγράψει δεδομένα, εφόσον υπάρχει νομική υποχρέωση που επιβάλλει τη διατήρηση των δεδομένων.

5. Άμεση προειδοποίηση ή γνωστοποίηση στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα από την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε εντός 72 ωρών, όταν υπάρξουν τυχόν φαινόμενα παραβίασης, κλοπής, hacking των δεδομένων σας.

6. Άμεση ενημέρωση των χρηστών από την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε για παραβίαση, αν υπάρχει σημαντικός κίνδυνος βλάβης για εσάς λόγω της παραβίασης.

7. Μπορείτε να ζητήσετε να διαβιβαστούν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα απευθείας σε άλλη εταιρεία της οποίας τις υπηρεσίες θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε, εφόσον αυτό είναι τεχνικά δυνατό. Εάν το αίτημα ειναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό, ιδίως λόγω του επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα του, ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορει να αρνηθεί να δώσει συνέχεια στο αίτημα.

Χρονικό διάστημα αποθήκευσης δεδομένων

Τα δεδομένα που παρέχονται από εσάς θα τηρούνται/αποθηκεύονται από εμάς μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο μας έχετε κοινοποιήσει τα δεδομένα σας και σε συμμόρφωση με τις κείμενες νομοθετικές διατάξεις.

Ειδικότερα για τα δεδομένα που σας αφορούν και τα οποία επεξεργαζόμαστε για σκοπούς μάρκετινγκ (εγγραφή στο εταιρικό ενημερωτικό newsletter), αυτά τηρούνται από τη λήψη της σχετικής συναίνεσης, η οποία υπολογίζεται από την ανάγνωση και αποδοχή των Όρων της Πολιτικής Απορρήτου που είναι αναρτημένη στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας μας και έως ότου ανακαλέσετε αυτή πχ. κάνοντας διαγραφή από τις λίστες μας, στο ειδικό πεδίο που βρίσκεται στα ενημερωτικά newsletters.

Η σελίδα www.moustakastoys.gr δεν απευθύνεται σε παιδιά και πρέπει να είσαι τουλάχιστον 16 ετών για να χρησιμοποιήσεις τις υπηρεσίες μας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή έχετε κάποια πρόταση ή δήλωση που επιθυμείτε να κάνετε σχετικά με τα ανωτέρω θέματα σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, μέσω της ειδικής φόρμας που θα βρείτε στο link www.moustakastoys.gr/gr/etairia/epikoinonia/. Ανά πάσα στιγμή όλοι οι χρήστες έχουν δικαίωμα να ενημερώνονται αλλά και να εκφράζουν την αντίρρησή τους όσον αφορά την περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων τους, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Ενημέρωση για τα Cookies

Τα «cookies» είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που μια ιστοσελίδα αποθηκεύει στον υπολογιστή ενός χρήστη, ώστε κάθε φορά που ο χρήστης συνδέεται στην ιστοσελίδα, η τελευταία να ανακτά τις εν λόγω πληροφορίες και να προσφέρει στο χρήστη σχετικές με αυτές υπηρεσίες. Τα cookies μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία περιήγησης επιτρέποντας στις τοποθεσίες να απομνημονεύουν τις προτιμήσεις σας ή δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αποφεύγετε τη σύνδεση κάθε φορά που επισκέπτεστε συγκεκριμένες τοποθεσίες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα τέτοιων πληροφοριών είναι οι προτιμήσεις του χρήστη σε μια ιστοσελίδα, όπως αυτές δηλώνονται από τις επιλογές που κάνει ο χρήστης στη συγκεκριμένη ιστοσελίδα (π.χ. επιλογή συγκεκριμένων «κουμπιών», αναζητήσεων, διαφημίσεων, κλπ). Εάν δεν θέλετε οι τοποθεσίες να αποθηκεύουν cookie στον υπολογιστή σας, μπορείτε να τα αποκλείσετε. Μπορείτε επίσης να ορίσετε για ποιες τοποθεσίες θέλετε να αποκλείονται τα cookie. Ο αποκλεισμός των cookies μπορεί να μην επιτρέψει να προβάλλονται σωστά ορισμένες σελίδες ή μπορεί να λάβετε ένα μήνυμα από μια τοποθεσία που σας ενημερώνει ότι για να την προβάλετε σωστά πρέπει να κάνετε αποδοχή των cookie. Στη σελίδα www.moustakastoys.gr της εταιρείας Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε, χρησιμοποιούμε cookies για την καλύτερη δυνατή λειτουργίας της ιστοσελίδας, τη σωστή περιήγησή σας, τη σύνδεση και τη μετακίνηση στις σελίδες καθώς και για την παροχή διαφημιστικού περιεχομένου βασιζόμενο στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας. Επίσης, τα cookies χρησιμοποιούνται για να αναλύσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο μας, πώς περιηγούνται ή αν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα για να μπορέσουμε να το διορθώσουμε. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι ανώνυμες και χρησιμοποιούνται μόνο για να βελτιώσουμε τη δομή και το περιεχόμενο του ιστοτόπου. Παρακάτω παραθέτουμε αναλυτικά τα cookies που χρησιμοποιούμε:

Κατηγορίες Cookies

Διαφημιστικά cookies: Προχωρούν στην συλλογή δεδομένων που επιτρέπουν να εμφανίζουμε διαφημίσεις αναλόγως των προτιμήσεων και αναγκών των επισκεπτών. Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν επίσης να μετράμε την απόδοση των διαφημιστικών ενεργειών μας.

Cookies στόχευσης: Επιτρέπουν στις συνεργαζόμενες με εμάς διαφημιστικές εταιρείες, να κατατάξουν τους χρήστες αναλόγως των ενδιαφερόντων τους και να εμφανίζουν σχετικές διαφημίσεις σε τρίτες ιστοσελίδες. Λειτουργούν προσδιορίζοντας το πρόγραμμα περιήγησής και τη συσκευή από την οποία συνδέεται ένας χρήστηςστο διαδίκτυο.

Cookies Επιδόσεων: Μας επιτρέπουν να μετράμε την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας μας, καθώς και την προέλευση και τον τύπο συσκευής από την οποία έχει επισκεφθεί ο χρήστης την ιστοσελίδα μας, με σκοπό την βελτίωση της επίδοσής της. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies, είναι αθροιστικές και ανώνυμες.

Απολύτως απαραίτητα cookies: Είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Συνήθως εγκαθίστανται μετά από δικές σας ενέργειες, οι οποίες ισοδυναμούν με αίτημα για υπηρεσίες, όπως η ρύθμιση των προτιμήσεών σας για το ιδιωτικό απόρρητο, η σύνδεσή σας ή η συμπλήρωση φορμών.

Υπάρχει η δυνατότητα αποδοχής ή μη αποδοχής των παραπάνω cookies (εξαιρούνται τα απολύτως απαραίτητα cookies), σε μήνυμα που εμφανίζεται κατά την περιήγησή σας στη σελίδα www.moustakastoys.gr. Σε περίπτωση μη αποδοχής, απενεργοποιούνται όλα τα παραπάνω cookies (εξαιρούνται τα απολύτως απαραίτητα cookies).

Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε δίνει μεγάλη σημασία στα θέματα ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και δεσμεύεται να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, χρησιμοποιώντας σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να παρέχει τη μέγιστη δυνατή διασφάλισή σας. Κάθε πληροφορία που σχετίζεται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλής και απόρρητη.

Η ασφάλεια του Ηλεκτρονικού καταστήματος της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε επιτυγχάνεται με τις παρακάτω μεθόδους:

Αναγνώριση Πελάτη

Για την αναγνώρισή σας χρησιμοποιούνται 2 κωδικοί:

Ο Κωδικός Εισόδου (e-mail ή username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια κάθε φορά που τους χρησιμοποιείτε. Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να αλλάζετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) καθώς και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail), όσο συχνά θέλετε. Εσείς είστε οι απόλυτα υπεύθυνοι για τη διατήρηση και απόκρυψη της μυστικότητας των στοιχείων σας από τρίτους, αφού είστε και οι μόνοι που έχετε πρόσβαση σε αυτά.

Σε περίπτωση που χάσετε τους κωδικούς αναγνώρισης ή αυτοί διαρρεύσουν σε μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε άμεσα, διαφορετικά το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει καμία ευθύνη. Για λόγους ασφάλειας είναι καλό να αλλάζετε σε τακτά χρονικά διαστήματα το password σας και να αποφεύγετε τη χρήση εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Τέλος, μπορείτε - και σας προτείνουμε - να χρησιμοποιείτε και σύμβολα εκτός από γράμματα και αριθμούς για τη δημιουργία password.

Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων

Για την καλύτερη δική σας διασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς δεδομένων, η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection.

Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)

Η πρόσβαση στα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων μόνο υπηρεσιών από τους πελάτες /χρήστες ενώ ταυτόχρονα απαγορεύει την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων που περιέχουν απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες για την εταιρία.

Κρυπτογράφηση

Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε χρησιμοποιεί ένα σύστημα, το οποίο αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει, χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί ( έχει προκαθοριστεί με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια προβαίνει σε επεξεργασία αυτών των πληροφοριών.

Με την ίδια διαδικασία αποκρυπτογράφησης τα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε αποστέλλουν πληροφορίες και σε εσάς. Επίσης πρέπει να γνωρίζετε ότι σε οποιοδήποτε σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password,πιστωτικές κάρτες, τηλέφωνα, διευθύνσεις κ.λπ.) υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit.

Για να γίνει περισσότερο κατανοητό τι είναι η κρυπτογράφηση σας γνωρίζουμε ότι πρόκειται για ένα τρόπο κωδικοποίησης των πληροφοριών μέχρι αυτές να φτάσουν στους αποδέκτες τους, οι οποίοι με τη σειρά τους μπορούν να την αποκωδικοποιήσουν με τη χρήση του κατάλληλου κλειδιού. Πιο συγκεκριμένα, κάθε φορά που παραγγέλνετε και αφού έχετε συνδεθεί με το username και τον προσωπικό σας κωδικό στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και τα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε κρυπτογραφούνται με χρήση κλειδιού 128bits. Με άλλα λόγια, κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες στο σύστημα, ο browser σας τις αποκρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 128bit και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα.

Απόρρητο Συναλλαγών

Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου (e-commerce). Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Κάθε πληροφορία που μεταβιβάζεται από το μέλος / χρήστη της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε είναι άκρως εμπιστευτική και η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να γίνεται η χρήση τους μόνο στο επιτρεπόμενο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί:

Στις πληροφορίες των συναλλαγών σας επιτρέπεται η πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένους υπάλληλους και μόνο όταν είναι απαραίτητο, πχ. για την αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας. Στοιχεία πελατών και των συναλλαγών τους δεν αποκαλύπτονται από την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε παρά μόνο μετά από έγγραφη εξουσιοδότηση ή κατόπιν δικαστικής απόφασης ή απόφασης άλλης δημοσίας αρχής. Ακόμη και στην περίπτωση που η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε συνεργάζεται με τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την εξασφάλιση του απορρήτου. Όλοι οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν πληροφορίες για τα στοιχεία που τους αφορούν καθώς και να ζητήσουν διόρθωσή τους, εάν είναι σε θέση να αποδείξουν την ύπαρξη λάθους. Τέλος, για τη δική σας ασφάλεια θα πρέπει και εσείς να προσπαθείτε να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω του συστήματος ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην τις κοινοποιείτε σε τρίτους.

Ο λογαριασμός σας δημιουργείται κατά την πρώτη σας εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιέχει τα προσωπικά σας στοιχεία που συμπληρώσατε, με σκοπό την διεκπεραίωση της παραγγελίας σας. Κάνοντας login μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες παραγγελίες σας, τις προηγούμενες παραγγελίες σας, τα προσωπικά σας στοιχεία και έχετε την δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης. Επίσης έχετε πρόσβαση στην wish list σας και στο καλάθι αγορών σας.

Αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης, όταν πατάτε το πλήκτρο Είσοδος και ανοίγει η φόρμα για να συμπληρώσετε το email και το password, υπάρχει ένας σύνδεσμος που λέει "Ξέχασα τον κωδικό μου". Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο θα σας εμφανιστεί μία νέα φόρμα που ζητάει το email σας για να σας αποσταλλεί ξανά ο κωδικός πρόσβασης και υπάρχει ένα πεδίο που πρέπει να συμπληρώσετε τους χαρακτήρες που εμφανίζονται στην εικόνα από πάνω του. Αν δεν διακρίνετε καλά τους χαρακτήρες πατήστε το πλήκτρο της ανανέωσης. Όταν ολοκληρώσετε την διαδικασία θα σας αποσταλλεί στο email που δώσατε ο κωδικός πρόσβασης.

Όταν κάνετε Login με τους κωδικούς σας, πάνω δεξιά στον οθόνη υπάρχει η επιλογή "Ο Λογαριασμός μου". Κάνοντας κλικ εκεί μπαίνετε στην φόρμα του προφίλ σας και αν επιλέξετε τον σύνδεσμο προσωπικά στοιχεία θα σας εμφανίσει τα στοιχεία σας τα οποία μπορείτε να αλλάξετε και να τα αποθηκεύσετε πατώντας το κουμπί "Αποθήκευση αλλαγών". Αν αλλάξετε email, θα πρέπει μετά την αποθήκευση να κάνετε Logout και ξανά Login με το νέο σας email.